O WhatsApp é um aplicativo de mensagens com mais de 2 bilhões de usuários ativos em todo o mundo e mais de 20 milhões no Brasil e com ele você pode oferecer um atendimento de excelência para seus clientes. É, portanto, um canal de comunicação promissor para as empresas.
O aplicativo se tornou uma verdadeira ferramenta de atendimento de clientes, principalmente desde a criação do WhatsApp Business, sua versão especialmente destinada a empresas.
Essas informações pode ajudá-lo a transformar suas interações com os consumidores em uma poderosa alavanca para ações de atendimento. Neste artigo, apresentamos as melhores práticas a serem adotadas para a máxima eficiência.
Dicas para ter um atendimento de excelência via WhatsApp
O WhatsApp é uma rede social poderosa e também se tornou a plataforma de mensagens mais popular.
Ao desenvolver uma estratégia de atendimento, você pode alcançar o maior número possível de clientes em potencial e também manter contato da melhor forma com eles. As vantagens são inúmeras e algumas delas são:
Apresente seu negócio
O WhatsApp permite que você, por meio de uma página de apresentação, agrupe todas as informações sobre o seu negócio. Você pode detalhar seus serviços, seus endereços e seus sites.
Você também pode integrar uma mensagem de boas-vindas personalizada para seduzir seus clientes e leads.
Aprofunde o relacionamento com o cliente
De acordo com estudos recentes, quase 60% dos consumidores se sentem mais próximos de uma marca que usa um aplicativo de mensagens.
Assim, optar por uma estratégia de negócios no WhatsApp permite que você estabeleça relacionamentos duradouros com seus clientes. Ao personalizar suas boas-vindas, oferecendo-lhes ofertas ou eventos especiais, você os incentiva a permanecer engajados com sua empresa.
Outra possibilidade interessante, o uso de mensagens de texto, semelhantes às mensagens de texto, dá um aspecto mais pessoal ao relacionamento com o cliente, mesmo quando se trata de campanhas de atendimento de grande porte.
Considere também usar o WhatsApp para enviar lembretes de pagamento, informar os clientes sobre o andamento de seu pedido, compartilhar descontos ou desejar seu aniversário. Você também pode recomendar novos produtos ou apresentar novas promoções.
Beneficie-se de uma taxa de conversão mais alta
A taxa de abertura das mensagens do WhatsApp é excepcional, chegando às vezes a mais de 95%. É muito melhor do que qualquer boletim informativo e oferece ótimas oportunidades para aumentar drasticamente sua taxa de conversão com um atendimento de excelência.
Os usuários do WhatsApp estão de fato confiantes com as marcas que se comunicam com eles por meio desse canal. Com o WhatsApp Business, a plataforma vira até um canal de vendas.
Também oferece a possibilidade de colocar um catálogo online, uma verdadeira vitrine virtual de seus produtos. Pode conter 500 itens. Os clientes podem solicitar informações sobre cada imóvel e acessá-las por meio de links.
Reduza os custos de publicidade
O uso do WhatsApp e WhatsApp Business é totalmente gratuito. Basta baixar o aplicativo para instalá-lo.
Além do custo do tempo gasto no aplicativo, não há despesas adicionais de atendimento. A rentabilidade pode, portanto, ser alcançada muito rapidamente.
Como montar uma estratégia de atendimento de excelência no WhatsApp?
Para aproveitar todas essas vantagens, no entanto, é necessário colocar em prática uma estratégia de atendimento bem pensada.
Defina seus objetivos
Em primeiro lugar, é essencial definir objetivos claros para a abordagem de atendimento de excelência lançada no WhatsApp. Defina seus objetivos de negócios e indicadores de monitoramento.
Pode ser o número de cliques, a taxa de abertura, a taxa de engajamento ou o número de clientes em potencial que ingressaram no canal.
Defina seu público-alvo e atenda-o o melhor possível
Definir um público-alvo é essencial para qualquer operação publicitária. De fato, é com um objetivo bem definido que a taxa de conversão será maior.
Para definir seu alvo, você pode criar uma persona, ou seja, um perfil de cliente típico, coletando informações sobre seus clientes existentes. Um inquérito ou sondagem permite-lhe recolher, por exemplo, a sua idade, localização geográfica, profissão ou situação familiar. Dados recebidos via Google Analytics ou Facebook Ads, por exemplo, também podem completar essa análise.
Atrair contatos
Para se comunicar no WhatsApp, você precisará de uma lista de contatos. A melhor maneira de construí-lo é usar formulários de assinatura. Você pode colocá-los em seu site e mencioná-los em suas outras redes sociais.
Quanto mais contatos você trouxer para o seu perfil do WhatsApp, maior será o seu público-alvo.
Desenvolvimento de uma imagem de marca
Uma das vantagens do WhatsApp atendimento é oferecer uma experiência personalizada ao cliente, é melhor que o relacionamento desenvolvido também seja personalizado e um atendimento de excelência.
Assim, os usuários apreciarão ter a impressão de se comunicar com uma pessoa real, simpática e dinâmica. Por isso, é preferível adotar um tom próximo e lúdico para reforçar a sensação de proximidade e facilitar o engajamento.
Projete uma comunicação atraente
Para não cansar seus destinatários, é aconselhável variar os assuntos e os tipos de mensagens enviadas no sistema de mensagens. Além das mensagens promocionais, você pode fornecer informações sobre sua marca ou seu setor.
Além disso, publicações mais lúdicas trazem um toque significativo de entretenimento para esse tipo de rede social.
Você também pode usar diferentes tipos de mídia em para um atendimento de excelência: cartazes, banners, vídeos, hiperlinks. A diversificação da mídia é uma ótima maneira de obter o máximo de engajamento por meio do efeito surpresa.
Em qualquer caso, certifique-se de permanecer coerente, claro e conciso. Você também tem que ter cuidado para não sobrecarregar seus leitores. Se eles forem solicitados demais, eles podem sair do fluxo de conversa e você perderá leads. A média ideal seria enviar de 5 a 10 mensagens por semana no máximo.
Ofereça um atendimento de excelência ao cliente
O uso número um que leva os clientes a usar um serviço de e-mail é obter suporte. O aspecto instantâneo do canal é de facto um dos meios privilegiados para ter uma resposta rápida aos seus problemas ou reclamações com um atendimento de excelência.
Observamos que 28% dos clientes desejam uma resposta dentro de uma hora quando optam por esse método.
Com o WhatsApp, você pode oferecer suporte contínuo ao cliente, usando um chatbot que você configura com perguntas e respostas padrão.
Este serviço de Automação do WhatsApp pode aliviar muito o seu atendimento ao cliente, ao mesmo tempo, em que satisfaz os clientes com uma resposta imediata às suas expectativas.
Crie listas de e-mails para um atendimento de excelência
As listas de transmissão permitem segmentar seus contatos no WhatsApp. Esses são grupos de destinatários e, agrupando seus clientes ou leads dessa maneira, você pode enviar a eles as campanhas mais relevantes para eles separadamente.
Ofertas exclusivas para um grupo privilegiado, indicações enviadas a determinados clientes de acordo com suas preferências de compra, uma competição com público-alvo reduzido… as possibilidades são inúmeras para um atendimento de excelência.
O atendimento do WhatsApp representa, portanto, uma oportunidade real para fortalecer sua imagem e construir relacionamentos duradouros com os clientes. Com uso simples e gratuito, você tem todas as chances de conquistar novos clientes e se tornar cada vez mais visível no mercado.
Para multiplicar suas vendas e ofercer um atendimento de excelência por WhatsApp, a plataforma Meu Grupo Vip permite que você distribua os contatos de forma automática em vários grupos do app.
E mais: a Plataforma cria os grupos automaticamente e envia mensagem em todos ao mesmo tempo! (apenas no plano com automação)
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